Podmienky poskytovania služby

INFORMÁCIE A ZODPOVEDNOSŤ TÝKAJÚCA SA PRODUKTOV UVÁDZANÝCH NA TRH PREDAVCOM:
Predajca nepreberá žiadnu zodpovednosť za škody alebo zdravotné problémy, ktoré vzniknú z nesprávneho používania produktov, ktoré uvádza na trh.

Predajca neuzatvára zmluvy s maloletými osobami. Prijatím týchto Všeobecných obchodných podmienok zákazník vyhlasuje, že je starší ako 18 rokov v čase uzatvorenia zmluvy.

Predajca vylučuje svoju zodpovednosť za nasledujúce prípady:

• oneskorené alebo nedbanlivé doručenie zo strany kuriérskej služby,

• nesprávne zadaná objednávka zákazníkom a akékoľvek následné oneskorenia,

• technické poruchy v priestoroch služieb predajcu, vyššia moc alebo mimoriadne udalosti,

• špecifické alergické reakcie zákazníka alebo používateľa produktov.

Nejde o vadu, ak produkt nie je možné správne používať z dôvodu osobitných očakávaní zákazníka. Predajca uvádza produkty na trh na profesionálne použitie a nepreberá žiadnu zodpovednosť za ich neodborné použitie.

Ak zákazník (nie spotrebiteľ) začne produkt používať, ale použije zakúpený produkt v nevhodných podmienkach alebo bez potrebnej odbornosti, a následne podá reklamáciu týkajúcu sa kvality tovaru, predajca je povinný produkt vymeniť iba v prípade, že zákazník oznámi vadu produktu alebo problém s garanciou do 3 pracovných dní od dátumu prevzatia tovaru.

Ak zákazník neprevezme objednaný produkt, je povinný predajcovi nahradiť škodu vzniknutú vrátením balíka. Predajca zašle ďalšiu objednávku zákazníkovi až po uhradení kúpnej ceny a prepravných nákladov nového produktu, ako aj predtým neuhradených nákladov na dopravu.

OCHRANA ÚDAJOV:
Predajca spracúva osobné údaje iba v súlade s platnou legislatívou a striktne v súlade s predpismi o spracovaní a ochrane údajov, pričom zohľadňuje princípy zákonnosti, korektného postupu, transparentnosti, obmedzenia účelu, minimalizácie údajov, presnosti a obmedzenej doby uchovávania.

Predajca spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade so všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR).

V prípade ukončenia zmluvy zablokovanie účtu spotrebiteľa nemá vplyv na jeho právo podľa odseku (3) článku 15 všeobecného nariadenia o ochrane údajov požiadať predajcu o poskytnutie kópie obsahu, ktorý predstavuje jeho osobné údaje. Predajca je povinný poskytnúť spotrebiteľovi takúto možnosť v primeranej lehote.

Predajca prijíma všetky potrebné technické a organizačné opatrenia, aby spracúval osobné údaje svojich partnerov a zákazníkov bezpečným spôsobom, ako to vyžaduje Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 679/2016.

Zásady ochrany osobných údajov týkajúce sa spracovania osobných údajov sú dostupné aj na webovej stránke a v sídle predajcu.

PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY:

Po prijatí žiadosti o odstúpenie od zmluvy môže kupujúci vyjadriť svoj zámer zaslaním e-mailu na adresu hello@boostificpro.com
. V e-maile prosíme podrobne popísať problém týkajúci sa objednaného produktu.

Na základe prijatej žiadosti bude odstúpenie vyhodnotené a následne budú stanovené postup a podmienky pre vrátenie produktu.

V prípade zmlúv uzatvorených mimo prevádzkových priestorov a zmlúv uzatvorených na diaľku má zákazník právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu. Zákazník môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť aj v období medzi dátumom uzatvorenia zmluvy a dňom prevzatia produktu. V prípade písomného odstúpenia postačuje, ak zákazník zašle vyhlásenie o odstúpení do 14 kalendárnych dní. Zákazník môže toto právo uplatniť jednoznačným vyhlásením alebo prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie/ukončenie zmluvy uvedeného v prílohe č. 2 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.):

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát: Best Beauty Kft.
Adresa: Best Lashes: ul. R. Seressa 4/25. 94501 Komárno

Ja/mi, dolupodpísaný/í …………………………. týmto vyhlasujem/e, že uplatňujem/e svoje právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy na nasledujúce produkty alebo na zmluvu o poskytnutí nasledujúcej služby:

.....................................

Dátum uzatvorenia zmluvy/dátum prevzatia:

Meno spotrebiteľa(ov):

Adresa spotrebiteľa(ov):

Prosím, vráťte kúpnu cenu na nasledujúce číslo bankového účtu (vyplňte len v prípade, že si želáte vrátenie kúpnej ceny prostredníctvom bankového prevodu):

Podpis spotrebiteľa(ov): (len v prípade listinnej formy)

Dátum:

Zákazník môže toto vyhlásenie zaslať predajcovi e-mailom na adresu hello@boostificpro.com alebo listom na adresu jeho sídla (Best Lashes: ul. R. Seressa 4/25. 94501 Komárno).

Lehota sa považuje za dodržanú, ak zákazník oznámi svoj úmysel odstúpiť od zmluvy najneskôr 14. deň odo dňa prevzatia produktu. Povinnosť preukázania tohto oznámenia nesie zákazník.

Ak zákazník odstúpi od zmluvy týmto spôsobom, predajca mu vráti celú zaplatenú sumu vrátane nákladov súvisiacich s plnením bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď bol o odstúpení informovaný.

Predajca vráti sumu rovnakou platobnou metódou, akú použil zákazník. Na základe výslovného súhlasu zákazníka môže byť použitá aj iná metóda vrátenia, ktorá však nesmie zákazníkovi spôsobiť dodatočné náklady.

Ak si zákazník výslovne zvolil iný spôsob dopravy ako najlacnejšiu ponúkanú možnosť, predajca nie je povinný uhradiť dodatočné náklady.

Predajca je oprávnený zadržať vrátenie kúpnej ceny a nákladov do doby, kým zákazník nevráti produkt. Zákazník je povinný vrátiť zakúpené produkty predajcovi v nepoškodenom a úplnom stave a bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 kalendárnych dní odo dňa oznámenia o odstúpení. Lehota sa považuje za dodržanú, ak zákazník odošle produkt pred uplynutím 14 dní. Priame náklady na vrátenie znáša zákazník. Predajca nie je povinný prevziať zásielky zaslané na dobierku alebo s poštovným hradeným príjemcom.

Zákazník môže niesť zodpovednosť za zníženie hodnoty produktu, ak k zníženiu hodnoty dôjde v dôsledku používania nad rámec potrebný na určenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu.

Zákazník nemá právo na odstúpenie od zmluvy v prípade:

• produktov, ktoré sú rýchlo podliehajúce skaze alebo majú krátku dobu minimálnej trvanlivosti,

• produktov v uzavretom obale, ktoré po doručení nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak boli po doručení otvorené.

ZÁRUKA A REKLAMÁCIA:
Predajca poskytuje záruku a garanciu stanovenú zákonom na vady produktov, ktoré uvádza na trh.

Produkt je chybný, ak v čase plnenia nespĺňa kvalitatívne požiadavky stanovené v zmluve alebo zákone. Predajca neplní vadne, ak zákazník vadu poznal alebo mal poznať pri uzatváraní zmluvy.

Všeobecné požiadavky na plnenie zmluvy sú v plnom rozsahu uvedené v § 5 nariadenia vlády č. 373/2021 (VI. 30.).

REKLAMÁCIA VADNÉHO PRODUKTU, ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁRUKA

Ak je zakúpený produkt vadný, zákazník si môže uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady (záruka za vady), nárok zo zodpovednosti za výrobok alebo v určitých prípadoch nárok zo záruky. Postup sa riadi ustanoveniami nariadenia ministra národného hospodárstva č. 19/2014. (IV. 29.) NGM.

ZÁRUKA ZA VADY

Kedy môže zákazník uplatniť svoje právo na záruku za vady?
V prípade vadného plnenia zo strany predajcu môže zákazník uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady podľa pravidiel zákona č. V z roku 2013 Občianskeho zákonníka (ďalej len „Občiansky zákonník“). V prípade nákupov uskutočnených spotrebiteľmi sa uplatnia ustanovenia nariadenia vlády č. 373/2021. (VI. 30.).

Aké práva má zákazník na základe uplatnenia záruky za vady?

Zákazník si môže zvoliť uplatnenie týchto nárokov:

• požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadu, keď je zvolený nárok nemožné splniť alebo by pre predajcu znamenal neprimerané dodatočné náklady v porovnaní s inými nárokmi, berúc do úvahy hodnotu bezchybného plnenia, závažnosť porušenia zmluvy a záujmy zákazníka,

• v prípade nákupu spotrebiteľom môže predajca odmietnuť uviesť tovar do súladu so zmluvou, ak oprava alebo výmena nie je možná alebo by spôsobila neprimerané dodatočné náklady,

• lehota na opravu alebo výmenu sa počíta od dátumu, keď zákazník oznámil vadu predajcovi,

• zákazník je povinný poskytnúť tovar predajcovi na účely opravy alebo výmeny,

• predajca je povinný zabezpečiť spätnú dopravu tovaru na vlastné náklady,

• ak oprava alebo výmena vyžaduje demontáž tovaru, ktorý bol uvedený do prevádzky v súlade s jeho povahou a účelom pred prejavením vady, povinnosť predajcu zahŕňa aj demontáž vadného tovaru a montáž opraveného alebo vymeneného tovaru, resp. úhradu nákladov na tieto úkony.

Zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy
Zákazník môže požadovať primerané zníženie kúpnej ceny, sám vadu opraviť alebo si ju dať opraviť na vlastné náklady, alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak:

• predajca nevykoná opravu alebo výmenu,

• predajca nie je schopný vykonať opravu/výmenu v primeranej lehote alebo bez poškodenia záujmov zákazníka,

• záujem zákazníka na oprave alebo výmene zanikol.

V prípade spotrebiteľa platí, že nemôže vadu sám opraviť ani si ju dať opraviť na náklady predajcu.

Odstúpenie od zmluvy nie je možné uplatniť pri nepodstatných vadách. Ak spotrebiteľ chce odstúpiť od zmluvy pre vadné plnenie, predajca musí preukázať, že ide o nepodstatnú vadu.

Spotrebiteľ je oprávnený - podľa závažnosti porušenia zmluvy - požadovať primerané zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak:

• predajca nevykonal opravu alebo výmenu,

• oprava alebo výmena bola vykonaná, ale predajca nezabezpečil vrátenie tovaru na vlastné náklady,

• sa napriek pokusu o opravu znovu objavila rovnaká vada,

• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy,

• predajca odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou, alebo je zrejmé, že tak neurobí v primeranom čase alebo bez značnej ujmy na záujmoch spotrebiteľa.

Zníženie ceny sa považuje za primerané, ak sa jeho výška rovná rozdielu medzi hodnotou tovaru, ktorý mal byť dodaný, a hodnotou tovaru, ktorý bol skutočne dodaný.

Ďalšie podmienky

• Zákazník môže prejsť z jedného uplatneného nároku na iný, avšak náklady s tým spojené znáša sám, okrem prípadu, ak je prechod opodstatnený alebo vyvolaný správaním predajcu.

• Ak zákazník odstúpi od zmluvy pre vadné plnenie, musí o tom urobiť písomné vyhlásenie adresované predajcovi.

• Ak vadné plnenie postihuje len časť dodaného tovaru, zákazník môže odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru. Ak však nie je možné spravodlivo očakávať, že si ponechá len časť v súlade so zmluvou, môže odstúpiť aj od zmluvy ako celku.

• V prípade odstúpenia od zmluvy je zákazník povinný vrátiť tovar predajcovi na jeho náklady. Predajca je povinný okamžite po prevzatí tovaru alebo dokladu o odoslaní vrátiť kúpnu cenu zaplatenú za daný tovar.

• Ak bola zmluva plnená určitý čas pred odstúpením, nárok na vrátenie sa nevzťahuje na už poskytnuté obdobie plnenia. V takom prípade predajca vráti len pomernú časť ceny.

• Predajca je povinný uskutočniť vrátenie najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sa dozvedel o odstúpení od zmluvy.

• Vrátenie prebehne rovnakým spôsobom platby, aký použil zákazník, pokiaľ sa nedohodnú inak. Dohodnutý iný spôsob nesmie spôsobiť zákazníkovi dodatočné náklady.

Chceš, aby som ti k tomu rovno spracoval aj časť o zodpovednosti za výrobok (product warranty) a záruke (guarantee), aby to bolo kompletne?

Náklady súvisiace s vrátením znáša Predávajúci.

Aká je lehota na uplatnenie nárokov Zákazníčky zo zodpovednosti za vady?

Po zistení vady je Zákazníčka povinná oznámiť ju bezodkladne, najneskôr však do dvoch mesiacov. Zákazníčka zodpovedá za škodu vzniknutú oneskoreným oznámením.

Nárok Zákazníčky zo zodpovednosti za vady zaniká po uplynutí jedného roka odo dňa plnenia. V prípade zmluvy medzi spotrebiteľkou a podnikateľom zaniká nárok Spotrebiteľky zo zodpovednosti za vady po uplynutí dvoch rokov odo dňa plnenia. Táto lehota je 1 rok pri použitých veciach.

Do premlčacej doby sa nezapočítava čas opravy, počas ktorého Zákazníčka nemohla vec používať podľa jej účelu.

Premlčacia doba nároku zo zodpovednosti za vady začína plynúť znova pri tej časti veci, ktorá bola predmetom opravy alebo výmeny. Toto pravidlo sa vzťahuje aj na škody vzniknuté v dôsledku opravy.

Voči komu môže Zákazníčka uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady?

Zákazníčka môže svoj nárok uplatniť voči Predávajúcemu.

Aké ďalšie podmienky platia pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady?

Ak je Zákazníčka Spotrebiteľkou, jedinou podmienkou uplatnenia nároku zo zodpovednosti za vady je oznámenie vady v lehote jedného roka odo dňa plnenia, pričom musí preukázať, že produkt alebo službu poskytol Predávajúci (s výnimkou prípadov, keď je to nezlučiteľné s povahou produktu alebo vady). Ak uplynul jeden rok od plnenia, Spotrebiteľka musí preukázať, že vada už existovala v čase plnenia.

Ak Zákazníčka nie je Spotrebiteľkou, je povinná preukázať, že produkt nespĺňal požiadavky stanovené v zmluve alebo zákone v čase plnenia.

ZÁRUKA ZA VÝROBOK

Kedy môže Zákazníčka uplatniť právo zo záruky za výrobok?

V prípade vady hnuteľnej veci (produktu) si Spotrebiteľka môže zvoliť, či uplatní nárok zo zodpovednosti za vady alebo zo záruky za výrobok.

Aké práva má Zákazníčka pri uplatnení záruky za výrobok?

Pri uplatnení záruky za výrobok môže Spotrebiteľka požadovať iba opravu alebo výmenu chybného produktu.

Kedy sa tovar považuje za chybný?

Produkt je chybný, ak nespĺňa požiadavky kvality platné v čase jeho uvedenia na trh alebo ak nemá vlastnosti uvedené v špecifikácii výrobcu.

Aká je lehota na uplatnenie záruky za výrobok?

Spotrebiteľka môže uplatniť nárok na záruku za výrobok do dvoch rokov od uvedenia produktu výrobcom na trh. Po uplynutí tejto lehoty toto právo zaniká.

Po zistení vady je Spotrebiteľka povinná oznámiť ju bezodkladne. Ak je vada oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia, považuje sa za oznámenú včas. Spotrebiteľka zodpovedá za škodu vzniknutú oneskoreným oznámením.

Voči komu a za akých podmienok môže Zákazníčka uplatniť nárok zo záruky za výrobok?

Spotrebiteľka môže uplatniť záruku za výrobok iba voči výrobcovi alebo distribútorovi hnuteľnej veci. Pri uplatnení tohto nároku musí Spotrebiteľka preukázať vadu produktu.

Kedy je výrobca (distribútor) oslobodený od zodpovednosti zo záruky za výrobok?

Výrobca (distribútor) je oslobodený od zodpovednosti iba vtedy, ak preukáže, že

• produkt nevyrobil v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo ho neuviedol na trh, alebo

• podľa stavu vedeckých a technických poznatkov nebolo možné vadu zistiť v čase uvedenia na trh, alebo

• vada vznikla v dôsledku uplatnenia záväzného právneho alebo regulačného predpisu.

Na oslobodenie od zodpovednosti stačí, aby výrobca (distribútor) preukázal jednu z uvedených skutočností.

Spotrebiteľka nemôže uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady a záruky za výrobok za tú istú vadu súčasne. Ak si však účinne uplatní nárok zo záruky za výrobok, môže si následne uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady voči výrobcovi za vymenený produkt alebo jeho časť.

OZNÁMENIE NÁROKOV ZO ZÁRUKY:

Ak chce Zákazníčka uplatniť svoje práva zo záruky na produkt predávaný Predávajúcim, môže tak urobiť predložením dokladu (faktúry alebo jej kópie), ktorý preukazuje uzatvorenie zmluvy.

Nároky je možné uplatniť osobne alebo písomne (poštou alebo e-mailom).

Oznámenie osobne:
Zákazníčka môže reklamáciu podať osobne na prevádzke Predávajúceho (Best Beauty Kft., H-1095 Budapešť, Tinódi utca 1-3.).

Predávajúci zaznamená reklamáciu v protokole, v ktorom uvedie:

• meno, adresu Zákazníčky a jej vyhlásenie o súhlase so spracovaním osobných údajov,

• názov produktu, kúpnu cenu,

• dátum nákupu,

• dátum oznámenia vady,

• opis vady,

• nárok a právo, ktoré si Zákazníčka uplatňuje,

• spôsob vybavenia reklamácie alebo odôvodnenie zamietnutia nároku.

Ak je spôsob vybavenia odlišný od požiadavky Zákazníčky, Predávajúci to zaznamená v protokole. Kópiu protokolu odovzdá Zákazníčke.

Oznámenie písomne:
Zákazníčka môže reklamáciu podať poštou alebo e-mailom na adresu Predávajúceho (Best Beauty Kft., H-2049 Diósd, Álmos fejedelem utca 15., e-mail: hello@boostificpro.com).

List musí obsahovať:

• meno, adresu Zákazníčky a jej vyhlásenie o súhlase so spracovaním osobných údajov,

• názov produktu, kúpnu cenu,

• dátum nákupu,

• dátum oznámenia vady,

• opis vady,

• nárok a právo, ktoré si Zákazníčka uplatňuje.

Ak Predávajúci nedokáže ihneď rozhodnúť o oprávnenosti nároku, oznámi svoje stanovisko najneskôr do 5 pracovných dní.

Predávajúci sa bude snažiť opravu alebo výmenu dokončiť do 15 dní. Ak oprava alebo výmena presiahne 15 dní, informuje Spotrebiteľku o predpokladanej dĺžke trvania.

Predávajúci vydá potvrdenie o prevzatí produktu na opravu, ktoré bude obsahovať meno a adresu Zákazníčky, identifikačné údaje produktu, dátum a čas prevzatia, ako aj dátum a čas odovzdania opraveného produktu.

ZÁRUKA (GARANCIA)

Podľa Nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) je Predávajúci povinný poskytovať záruku na nové trvanlivé spotrebné tovary uvedené v prílohe č. 1 tohto nariadenia, najmä na osvetľovacie produkty a elektrické kozmetické zariadenia, ak ich predajná cena presahuje 10 000 HUF. Zákazníčka si môže uplatniť práva zo záruky iba ako Spotrebiteľka.

Záručná doba:

• 1 rok, ak je predajná cena aspoň 10 000 HUF, ale nepresiahne 100 000 HUF;

• 2 roky, ak predajná cena presahuje 100 000 HUF, ale nepresiahne 250 000 HUF;

• 3 roky, ak predajná cena presahuje 250 000 HUF.

Záručná doba začína plynúť dňom dodania produktu Spotrebiteľke alebo, ak ho do prevádzky uviedla Spoločnosť alebo jej poverený zástupca, dňom uvedenia do prevádzky. Ak Spotrebiteľka uvedie produkt do prevádzky neskôr ako 6 mesiacov po dodaní, začiatkom záručnej doby je dátum dodania.

Ak sa produkt opravuje, záručná doba sa predlžuje o čas od odovzdania na opravu až po opätovné odovzdanie, počas ktorého Spotrebiteľka nemohla produkt používať. Pri vymenenom (opravenom) produkte alebo jeho časti začína záručná doba plynúť znova, rovnako ako pri škodách vzniknutých v dôsledku opravy.

Predávajúci nemusí poskytnúť záruku, ak príčina vady vznikla po plnení, napríklad ak vadu spôsobilo:

• nesprávne používanie,

• neodborné uvedenie do prevádzky (okrem prípadu, keď to vykonala Spoločnosť alebo jej poverený zástupca, alebo ak je to spôsobené chybou v návode na použitie),

• nevhodné skladovanie, neoprávnený zásah,

• príčiny nesúvisiace s produktom (problémy v sieti, prírodné katastrofy a pod.).

Pri vadách krytých zárukou môže Spotrebiteľka:

• prednostne požadovať opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený nárok nie je nemožné splniť alebo by spôsobil neprimerané náklady Predávajúcemu v porovnaní s iným nárokom, pričom sa zohľadní hodnota produktu v bezchybnom stave, závažnosť porušenia zmluvy a záujem Spotrebiteľky; alebo

• ak sa Predávajúci nezaviazal opravu či výmenu vykonať, nie je toho schopný v primeranej lehote alebo záujem Spotrebiteľky na oprave či výmene zanikol, môže Spotrebiteľka požadovať primerané zníženie kúpnej ceny, sama odstrániť vadu alebo dať vadu odstrániť na náklady Spoločnosti, alebo odstúpiť od zmluvy. Na nepatrné vady sa odstúpenie nevzťahuje.

Spotrebiteľ môže prejsť z ním zvoleného práva na iné. Je povinný nahradiť Predávajúcemu náklady spojené so zmenou, okrem prípadu, ak dôvodom zmeny bolo konanie Spoločnosti alebo ak bola zmena inak odôvodnená.

Predávajúci sa bude usilovať vykonať opravu alebo výmenu najneskôr do 15 dní. Ak oprava alebo výmena trvá dlhšie ako 15 dní, Predávajúci informuje Spotrebiteľa o očakávanej dĺžke trvania opravy alebo výmeny. Ak dal Spotrebiteľ predchádzajúci súhlas, táto informácia sa poskytne elektronicky alebo iným spôsobom, ktorý preukazuje jej doručenie Spotrebiteľovi.

Počas opravy môžu byť do produktu zabudované iba nové diely.

Ak Predávajúci pri prvej oprave produktu v záručnej dobe zistí, že produkt je neopraviteľný, nahradí produkt do 8 dní, pokiaľ Spotrebiteľ neurčí inak. Ak výmena produktu nie je možná, Predávajúci vráti Spotrebiteľovi do 8 dní kúpnu cenu uvedenú na doklade predloženom Spotrebiteľom a preukazujúcom zaplatenie protihodnoty za produkt (faktúra alebo pokladničný doklad vydaný podľa zákona o DPH).

Ak sa počas záručnej doby produkt po 3 opravách opäť pokazí, potom, pokiaľ Spotrebiteľ neurčí inak a pokiaľ nepožaduje primerané zníženie kúpnej ceny alebo nežiada opravu produktu, resp. jeho opravu na náklady Predávajúceho, Predávajúci nahradí produkt do 8 dní. Ak výmena nie je možná, Predávajúci vráti Spotrebiteľovi do 8 dní kúpnu cenu uvedenú na doklade preukazujúcom zaplatenie (faktúra alebo pokladničný doklad vydaný podľa zákona o DPH).

Ak produkt nie je opravený do 30 dní od oznámenia potreby opravy Predávajúcemu, potom, pokiaľ Spotrebiteľ neurčí inak, Predávajúci vymení produkt do 8 dní od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty. Ak výmena nie je možná, Predávajúci vráti Spotrebiteľovi do 8 dní od márneho uplynutia lehoty kúpnu cenu uvedenú na doklade preukazujúcom zaplatenie (faktúra alebo pokladničný doklad vydaný podľa zákona o DPH).

Ak Spotrebiteľ uplatní nárok na výmenu do 3 pracovných dní od kúpy (uvedenia do prevádzky), Predávajúci nemôže požadovať neprimerané dodatočné náklady, ale je povinný produkt vymeniť, pokiaľ vada bráni jeho riadnemu používaniu.

Náklady súvisiace so zárukou znáša Predávajúci.

Produkty, ktoré sú pripojené pevným spôsobom alebo sú ťažšie ako 10 kg, prípadne sa nedajú prepravovať ako ručná batožina verejnou dopravou (s výnimkou vozidiel), sa opravia na mieste prevádzky. Ak oprava na mieste nie je možná, demontáž, opätovná montáž, odvoz a spätné doručenie zabezpečí Predávajúci alebo - ak bola oprava uplatnená priamo u opravovne - opravovňa.

Záruka sa nedotýka zákonných práv Spotrebiteľa, vrátane jeho práva na zodpovednosť za vady, práva zo záruky za výrobok a práva na náhradu škody.

Záručné práva možno uplatniť príslušným záručným listom. Ak Spotrebiteľ záručný list neobdržal, považuje sa zmluva za preukázanú predložením dokladu o zaplatení kúpnej ceny, t. j. faktúry alebo pokladničného dokladu vydaného podľa zákona o DPH. V takom prípade možno záručné práva uplatniť týmto dokladom. Uplatnenie záručných práv nesmie byť podmienené vrátením otvorených obalov Spotrebiteľom.

Spotrebiteľ môže uplatniť svoj záručný nárok v sídle alebo v ktorejkoľvek prevádzke Spoločnosti.

Predávajúci zaznamená záručný nárok do protokolu, ktorý obsahuje tieto údaje:

• meno a adresu Zákazníka a jeho vyhlásenie o súhlase so spracovaním údajov,

• názov produktu, kúpnu cenu,

• dátum kúpy,

• dátum oznámenia vady,

• opis vady,

• nárok a právo, ktoré chce Zákazník uplatniť,

• spôsob vybavenia reklamácie alebo odôvodnenie zamietnutia nároku a práva.

Ak je spôsob vybavenia reklamácie odlišný od požiadavky Zákazníka, Predávajúci to zaznamená do protokolu. Kópiu protokolu odovzdá Zákazníkovi.

Ak Predávajúci nedokáže pri oznámení nároku okamžite rozhodnúť o jeho oprávnenosti, informuje Zákazníka o svojom stanovisku najneskôr do 5 pracovných dní.

Predávajúci vydá potvrdenie o prevzatí produktu na opravu. Potvrdenie musí obsahovať meno a adresu Zákazníka, identifikačné údaje produktu, dátum a čas prevzatia, ako aj dátum a čas odovzdania opraveného produktu.

Spotrebiteľ môže svoj záručný nárok uplatniť aj v nasledujúcich opravovniach:

(nepovinné)
Názov:
Adresa:
Telefónne číslo:
E-mailová adresa:

V prípade spotrebiteľského sporu môže Spotrebiteľ iniciovať konanie pred zmierovacími komisiami, ktoré prevádzkujú regionálne (mestské) obchodné a priemyselné komory. Konanie vedie zmierovacia komisia príslušná podľa bydliska alebo miesta pobytu Spotrebiteľa. Ak Spotrebiteľ nemá bydlisko ani miesto pobytu v Maďarsku, konanie vedie zmierovacia komisia príslušná podľa sídla spoločnosti zapojenej do sporu alebo podľa sídla orgánu oprávneného ju zastupovať. Na základe žiadosti Spotrebiteľa je príslušná aj zmierovacia komisia uvedená v jeho žiadosti, namiesto vyššie uvedenej.

22. Riešenie sťažností súvisiacich s činnosťou Predávajúceho

Ak chce Zákazník podať sťažnosť na činnosť Predávajúceho, môže tak urobiť ústne alebo písomne, poštou (Best Beauty Kft., 2049 Diósd, Álmos fejedelem utca 15.) alebo e-mailom (hello@boostificpro.com).

Predávajúci prešetrí každú sťažnosť. Ústne sťažnosti sa preveria okamžite a v prípade potreby sa prijmú nápravné opatrenia. Ak Zákazník nesúhlasí s vybavením sťažnosti alebo ak okamžité preverenie nie je možné, Predávajúci sťažnosť a svoje stanovisko zaznamená do písomného protokolu a pri osobnom podaní odovzdá jeho kópiu Zákazníkovi. Pri ústnych sťažnostiach podaných telefonicky alebo prostredníctvom iných elektronických komunikačných služieb, Predávajúci zašle protokol spolu s vecnou odpoveďou do 30 dní, v súlade s pravidlami pre písomné sťažnosti, pokiaľ Zákazník neposkytne údaje uvedené v bodoch (a) a (c) nižšie. Takýmto sťažnostiam Predávajúci pridelí jedinečné identifikačné číslo.

Písomné sťažnosti musí Predávajúci vybaviť vecnou odpoveďou v lehote 30 dní od ich doručenia - pokiaľ priamo uplatniteľné právne akty Európskej únie neurčujú inak. Kratšie lehoty môže stanoviť iný zákon, dlhšie lehoty len zákon. Ak Predávajúci sťažnosť zamietne, je povinný rozhodnutie odôvodniť.

Písomný záznam o sťažnosti musí obsahovať tieto údaje:

a) meno zákazníčky, jej domácu adresu alebo e-mailovú adresu,

b) miesto, dátum a spôsob podania sťažnosti,

c) podrobný opis sťažnosti vrátane zoznamu dokumentov a iných dôkazov poskytnutých zákazníčkou,

d) vyjadrenie predávajúceho k jeho stanovisku o sťažnosti, ak je možné vykonať okamžité prešetrenie,

e) meno osoby, ktorá vyhotovila záznam, a - okrem sťažností podaných telefonicky alebo prostredníctvom elektronickej komunikácie - podpis zákazníčky,

f) miesto a dátum vyhotovenia záznamu,

g) pri sťažnostiach podaných telefonicky alebo elektronickou komunikáciou jedinečné identifikačné číslo pridelené sťažnosti,

h) upozornenie, že ak zákazníčka neposkytne údaje požadované v bodoch (a) a (c), alebo odmietne podpísať záznam podľa bodu (e), podnik môže vynechať kroky uplatniteľné na takéto ústne sťažnosti.

Ak predávajúci poskytuje elektronickú platformu alebo formulár na podanie písomných sťažností, musí bezodkladne potvrdiť prijatie na e-mailovú adresu uvedenú zákazníčkou.

Predávajúci je povinný uchovávať záznam o ústnych sťažnostiach alebo samotnú písomnú sťažnosť, ako aj kópiu svojej odpovede na sťažnosť po dobu troch (3) rokov a na požiadanie ich predložiť príslušnému dozornému orgánu.

V prípade, že je sťažnosť zamietnutá, predávajúci musí zákazníčku písomne informovať, na ktorý orgán alebo zmierovacie konanie sa môže obrátiť v závislosti od povahy sťažnosti. Informácia musí obsahovať sídlo, telefónne číslo, internetovú adresu a poštovú adresu príslušného orgánu alebo zmierovacieho orgánu podľa miesta bydliska, pobytu alebo sídla zákazníčky. Musí tiež uviesť, či predávajúci urobil všeobecné vyhlásenie o podriadení sa zmierovaciemu orgánu, čo znamená, že súhlasí s účasťou na konaní a s prijatím rozhodnutia vydaného v takomto konaní, aj keď nedôjde k dohode.

23. Zmierovacie orgány, ochrana spotrebiteľa, uplatňovanie práv na súde

Predávajúci týmto informuje kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľkami, že ak nesúhlasia s odpoveďou predávajúceho na ich sťažnosť, môžu sa obrátiť na tieto orgány:

Na začatie konania pred zmierovacím orgánom sa kupujúca môže obrátiť na zmierovací orgán príslušný podľa jej miesta bydliska alebo pobytu, alebo v prípade, že kupujúca nie je fyzickou osobou, podľa sídla. Ak takýto orgán neexistuje, kupujúca sa môže obrátiť na zmierovací orgán príslušný podľa sídla predávajúceho. Na základe žiadosti spotrebiteľky sa za príslušný namiesto všeobecne príslušného orgánu uvedeného vyššie považuje zmierovací orgán uvedený v jej žiadosti.

Sídlo a územná príslušnosť zmierovacích orgánov:

Zmierovací orgán príslušný podľa sídla predávajúceho:

Pest County Conciliation Board

Adresa: 1055 Budapešť, Balassi Bálint ulica 25, 4. poschodie, dvere 2

Poštová adresa: 1364 Budapešť, P.O. Box 81

Telefón: +36 (1) 792-7881

Fax: +36 (1) 792-7881

Predseda: Dr. Géza Nadrai

Webová stránka: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Kontaktné údaje ďalších územne príslušných zmierovacích orgánov:

Baranya County Conciliation Board
Adresa: 7625 Pécs, Majorossy Imre ulica 36
Telefón: +36 (72) 507-154; +36 (20) 283-3422
Predseda: Dr. Réka Gőbölös
Web: www.baranyabekeltetes.hu
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén County Conciliation Board
Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli ulica 1
Poštová adresa: 3501 Miskolc, P.O. Box 376
Telefón: +36 (46) 501-090
Predseda: Dr. Péter Tulipán
Web: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Budapest Conciliation Board
Adresa: 1016 Budapešť, Krisztina Blvd. 99
Poštová adresa: 1253 Budapešť, P.O. Box 10
Telefón: +36 (1) 488-2131
Predsedníčka: Dr. Éva Veronika Inzelt
Web: www.bekeltet.bkik.hu
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Csongrád-Csanád County Conciliation Board
Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12
Telefón: +36 (62) 554-250 / vnútorná linka 118
Predseda: Dr. Péter Károly Horváth
Web: www.bekeltetes-csongrad.hu
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Fejér County Conciliation Board
Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6
Telefón: +36 (22) 510-310
Predsedníčka: Dr. Csilla Csapó
Web: www.bekeltetesfejer.hu
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron County Conciliation Board
Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/A
Telefón: +36 (96) 520-217
Predsedníčka: Dr. Beáta Bagoly
Web: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Hajdú-Bihar County Conciliation Board
Adresa: 4025 Debrecen, Vörösmarty ulica 13-15
Telefón: +36 (52) 500-710; +36 (52) 500-745
Fax: +36 (52) 500-720
Predseda: Dr. Zsolt Hajnal
Web: www.hbmbekeltetes.hu
E-mail: bekelteto@hbkik.hu

Pest County Conciliation Board
Adresa: 1055 Budapešť, Balassi Bálint ulica 25, 4. poschodie, dvere 2
Poštová adresa: 1364 Budapešť, P.O. Box 81
Telefón: +36 (1) 792-7881
Fax: +36 (1) 792-7881
Predseda: Dr. Géza Nadrai
Web: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Zmierovací orgán poskytuje osobné pojednávania raz týždenne v mestách kraja v rámci svojej pôsobnosti, ak o to požiada spotrebiteľka.

Zmierovací orgán je nezávislý orgán, ktorý pôsobí pri komorách obchodu a priemyslu krajov alebo Budapešti. Bol zriadený na riešenie sporov medzi kupujúcou a predávajúcim mimo súdu, predovšetkým hľadaním dohody medzi stranami. To zabezpečuje jednoduché, rýchle a efektívne uplatnenie práv spotrebiteľa.

Predpokladom pre obrátenie sa na zmierovací orgán je, že kupujúca sa musí najprv pokúsiť vyriešiť spor priamo s predávajúcim. Konanie pred zmierovacím orgánom je bezplatné; náklady môže spotrebiteľka znášať iba v prípade, že orgán rozhodne proti nej.

Postup sa začína na žiadosť kupujúcej. Žiadosť musí byť podaná písomne predsedovi zmierovacieho orgánu. Požiadavka písomnej formy môže byť splnená listom, telegramom, telexom, faxom alebo iným spôsobom, ktorý umožní prijímateľovi uchovať adresované údaje po dobu primeranú účelu údajov a zobraziť uložené údaje v nezmenenej forme a obsahu.

Žiadosť musí obsahovať:

• meno kupujúcej, a v prípade kupujúcej, ktorá nie je fyzickou osobou, meno jej právneho zástupcu,

• bydlisko alebo obvyklé miesto pobytu fyzickej osoby kupujúcej, alebo sídlo ne-fyzickej osoby kupujúcej, ako aj elektronické kontaktné údaje kupujúcej, ak sú k dispozícii,

• názov a sídlo alebo príslušné podnikateľské priestory predávajúceho,

• označenie zmierovacieho orgánu požadovaného namiesto príslušného,

• stručný opis stanoviska kupujúcej, fakty, ktoré ho podporujú, a dôkazy o tom,

• vyhlásenie kupujúcej, že sa pokúsila spor vyriešiť priamo s predávajúcim,

• vyhlásenie kupujúcej, že nezačala konanie pred iným zmierovacím orgánom v tej istej veci, nebolo začaté mediálne konanie a nebola podaná žaloba ani žiadosť o platobný príkaz,

• návrh na rozhodnutie orgánu,

• podpis kupujúcej.

K žiadosti musí byť priložený dokument alebo jeho kópia či výpis, na ktorý sa kupujúca odvoláva ako na dôkaz, predovšetkým písomné vyhlásenie predávajúceho o odmietnutí reklamácie. V prípade jeho neexistencie musí kupujúca poskytnúť akýkoľvek iný písomný dôkaz o pokuse o zmierenie.

Ak je kupujúca zastúpená splnomocnenou osobou, musí byť k žiadosti priložené aj splnomocnenie.

Zmierovací orgán vykoná pojednávanie online, s použitím elektronického zariadenia, ktoré zaručuje súčasný prenos zvuku a obrazu (ďalej len „online pojednávanie“). Pri online pojednávaní predsedajúci overí identitu osoby, ktorá je vypočúvaná. Identita sa overí pomocou údajov poskytnutých jednotlivcom na preukázanie totožnosti a adresy a predložením platného dokladu totožnosti vhodného na tento účel. Na začiatku pojednávania predsedajúci informuje jednotlivca, že pojednávanie sa koná online.

Ak si spotrebiteľka želá, zmierovací orgán uskutoční osobné pojednávanie.

V prípade, že nedôjde k dohode počas zmierovacieho konania, panel môže:

a) vydať záväzné rozhodnutie, ak:

• žiadosť je opodstatnená a podnik - prostredníctvom všeobecného vyhlásenia o podriadení sa evidovaného u zmierovacieho orgánu alebo komory, alebo ako uvedené v jeho obchodnej komunikácii - písomne uznal, že považuje rozhodnutie orgánu za záväzné, buď na začiatku konania alebo najneskôr pri rozhodnutí, alebo

• podnik takéto vyhlásenie nevydal, ale žiadosť je opodstatnená a nárok spotrebiteľky nepresahuje 250 000 HUF ani v žiadosti, ani v čase rozhodnutia;

b) vydať odporúčanie, ak je žiadosť opodstatnená, ale podnik vyhlásil na začiatku konania, že nepovažuje rozhodnutie panelu za záväzné, alebo ak podnik takéto vyhlásenie nevydal.

Ak kupujúca usudzuje, že boli porušené jej spotrebiteľské práva, môže podať sťažnosť príslušnému orgánu ochrany spotrebiteľa podľa miesta svojho bydliska.

Po posúdení sťažnosti orgán rozhodne, či začne konanie v oblasti ochrany spotrebiteľa. Prvostupňové povinnosti ochrany spotrebiteľa vykonávajú štátne úrady príslušné podľa miesta bydliska alebo sídla kupujúcej. Zoznam príslušných úradov je dostupný tu:
https://fogyasztovedelem.kormany.hu/api/item/file-preview/20034/5912dae3352d9bb779446f90b568911b.pdf

Individuálny spor spotrebiteľky však rieši zmierovací orgán. Orgán ochrany spotrebiteľa v takýchto prípadoch postúpi vec zmierovaciemu orgánu.

Kupujúca je tiež oprávnená uplatniť svoje nároky vyplývajúce zo spotrebiteľského sporu pred občianskym súdom v súlade s ustanoveniami zákona V/2013 o Občianskom zákonníku a zákona CXXX/2016 o Občianskom súdnom poriadku.

Ak nie je ustanovené inak povinným zákonom, zmluvné strany sa dohodli, že všetky právne spory budú podliehať jurisdikcii maďarských súdov a na tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahuje maďarské právo.

Ak má kupujúca sťažnosť týkajúcu sa online nákupu, môže ju podať prostredníctvom Európskej platformy online riešenia sporov na tomto odkaze:
http://ec.europa.eu/odr

Rôzne a záverečné ustanovenia:
Objednávka zákazníčky cez webovú stránku znamená, že kupujúca má technické a právne znalosti o elektronickom obchode. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté z nedostatku týchto znalostí alebo z poruchy elektronických zariadení či poskytovateľov IT a telekomunikácií (napr. poskytovateľ internetu).

Ochrana počítača zákazníčky a údajov v ňom obsiahnutých je zodpovednosťou zákazníčky.

Ak existuje záväzné právne ustanovenie alebo rozhodnutie súdu, ktoré obmedzuje alebo zrušuje akékoľvek ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok, neovplyvňuje to platnosť ostatných ustanovení.

Akékoľvek otázky neupravené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach sa riadia ustanoveniami zákona V/2013 o Občianskom zákonníku a ďalšími platnými právnymi predpismi.

PRÍSLUŠNÁ PLATNÁ LEGISLATÍVA:
Zmluva medzi zmluvnými stranami sa riadi najmä týmito zákonmi:

• Zákon CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa;

• Zákon CVIII z roku 2001 o niektorých otázkach elektronických obchodných služieb a služieb informačnej spoločnosti;

• Zákon V z roku 2013 - Občiansky zákonník;

• Vládne nariadenie č. 151/2003 (IX. 22.) o povinnej záruke vzťahujúcej sa na určité trvanlivé spotrebiteľské výrobky;

• Vládne nariadenie č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi;

• Vládne nariadenie č. 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlách zmlúv týkajúcich sa predaja a kúpy tovaru, poskytovania služieb digitálneho obsahu a poskytovania digitálnych služieb;

• Nariadenie č. 19/2014 (IV. 29.) NGM ministra národného hospodárstva o procesných pravidlách vybavovania reklamácií tovaru predávaného v rámci zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 21.07.2025 a vzťahujú sa na následné objednávky a zmluvy.