Všeobecné podmienky používania

Prosím, dôkladne si prečítajte tento dokument pred dokončením objednávky, pretože jeho obsah akceptujete potvrdením objednávky.

Používajte naše služby iba vtedy, ak súhlasíte s každým ustanovením týchto Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a prijímate ich ako záväzné.

ÚDAJE PREVÁDZKOVATEĽA WEBOVEJ STRÁNKY (ĎALEJ LEN “PREDAJCA”):
Názov spoločnosti: Best Beauty Kft. (ďalej len predajca)
Sídlo: H-2049 Diósd, Álmos fejedelem utca 15.
Pobočka: H-1095 Budapešť, Tinódi u. 1-3.
IČO: 07-09-025977
DIČ: 25285541-2-13
Webová stránka: www.boostificpro.com
Email: hello@boostificpro.com
Telefón: +36-70-610-4850

Pokiaľ ide o Predajcu, neexistuje kódex správania založený na zákone o zákaze nekalých obchodných praktík voči spotrebiteľom a Predajca nie je členom odborovej alebo profesnej organizácie.

ÚDAJE POSKYTOVATEĽA HOSTINGU:
Názov: Shopify Inc.
Sídlo: Ottawa, 151 O'Connor Street, Ground Floor, Kanada
DIČ: 24812087-2-09
E-mail: https://www.shopify.com/contact

ADRESA WEBOVEJ STRÁNKY PREDAJCU:
www.boostificpro.com

KĽÚČOVÉ DEFINÍCIE:

  • Zmluva na diaľku znamená spotrebiteľskú zmluvu, ktorú strany uzatvoria prostredníctvom systému predaja na diaľku na poskytnutie produktu alebo služby uvedenej v zmluve bez fyzickej prítomnosti oboch strán, s použitím telekomunikačných prostriedkov.

  • Produkt znamená všetky hmotné, prevoditeľné a pohyblivé veci, ktoré sú ponúkané na predaj na webovej stránke a sú predmetom príslušnej zmluvy.

  • Zákazník znamená všetky fyzické alebo právnické osoby, ako aj organizácie bez právnej subjektivity, ktorým Predajca predáva produkty prostredníctvom webovej stránky.

  • Spotrebiteľ znamená fyzickú osobu konajúcu mimo rámca svojho podnikania alebo ekonomickej činnosti, ktorá nakupuje, objednáva, prijíma alebo používa produkty, alebo je príjemcom obchodnej komunikácie týkajúcej sa produktov.

  • Online trh znamená službu využívajúcu softvér prevádzkovaný alebo sprostredkovaný Predajcom, napr. webovú stránku alebo aplikáciu, prostredníctvom ktorej môžu spotrebitelia uzatvárať zmluvy na diaľku s Predajcom alebo inými spotrebiteľmi.

  • Poskytovateľ online trhu znamená akékoľvek podnikanie poskytujúce online trh spotrebiteľom.

DOSTUPNOSŤ VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENOK:
Predajca zverejňuje svoje VOP na svojej internetovej stránke.
Tieto VOP sú nepretržite dostupné na: https://boostificpro.com a môžu byť kedykoľvek stiahnuté a vytlačené z tohto odkazu: LINK

OBSAH VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENOK:
Tieto Všeobecné obchodné podmienky obsahujú práva a povinnosti Zákazníka pri používaní elektronického obchodu Predajcu a podmienky zmluvného vzťahu medzi zmluvnými stranami.

Tieto VOP sa vzťahujú na objednávky uskutočnené prostredníctvom webovej stránky www.boostificpro.com. Ide o všeobecné obchodné podmienky v zmysle § 5 ods. 1 zákona CVIII/2001 o určitých otázkach elektronického obchodu a informačných spoločenských služieb a obsahujú informácie a pravidlá v súlade s nariadením vlády 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi a nariadením vlády 373/2021 (VI.30.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi pri predaji tovaru, poskytovaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) sa vzťahujú na všetky predaje a nákupy a všetky poskytované služby, ktoré Zákazník iniciuje prostredníctvom objednávky v internetovom obchode Predajcu. Počas nakupovania, ak Zákazník chce využívať služby Predajcu, musí potvrdiť súhlas s ustanoveniami týchto Všeobecných obchodných podmienok zaškrtnutím príslušného políčka vo formulári. V prípade súhlasu s VOP sa medzi Predajcom a Zákazníkom uzatvára zmluva podľa týchto VOP.

ÚČINNOSŤ VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENOK:
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 02.04.2024, čo je zároveň deň ich zverejnenia na webovej stránke. Ustanovenia VOP sa vzťahujú na všetkých Zákazníkov a všetky nákupy od dátumu nadobudnutia účinnosti. Tieto VOP sú platné až do ich odvolania.

Pred odoslaním objednávky Zákazník prehlasuje, že je oboznámený s aktuálnymi ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok, že ich prečítal, pochopil, uznal a výslovne s nimi súhlasí. Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy medzi stranami.

Predajca si vyhradzuje právo meniť ustanovenia týchto VOP. V prípade zmeny sa použijú VOP platné a účinné v čase odoslania objednávky.

PROCES NAKUPOVANIA, UZATVORENIE ZMLUVY:
Zmluva sa uzatvára elektronicky, keď Zákazník objedná produkt a odošle objednávku, Predajca ju potvrdí (výslovne akceptuje ponuku Zákazníka) prostredníctvom e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu poskytnutú Zákazníkom, pričom sú dodržané ustanovenia o ochrane osobných údajov. Predajca má právo odstúpiť od zmluvy po odoslaní potvrdenia, ak nie je možné očakávať jej splnenie v budúcnosti (napr. produkt už nie je dostupný, výrazný nedostatok zásob, vis maior a pod.). V prípade odstúpenia Predajca vyrovná akékoľvek platby alebo pohyby produktov so Zákazníkom, ak k nim došlo.

Produkty ponúkané Predajcom sú prezentované na webovej stránke www.boostificpro.com a produkty v internetovom obchode sú predmetom zmluvy medzi Predajcom a Zákazníkom. Jednotlivé kategórie produktov sú dostupné kliknutím na položky menu „Shop“, „Hybrid Cream Dye“, „KindCare Lifting and Lamination System“, „New In“. Jednotlivé produkty sa otvoria kliknutím na príslušnú kategóriu a následne kliknutím na produkt sa zobrazia podrobné informácie. Akékoľvek dekoratívne prvky na fotografiách nie sú súčasťou produktov, pokiaľ nie je výslovne uvedené v popise produktu. Predajca nezodpovedá za prípadné preklepy alebo nesprávne informácie.

Zákazník si môže nastaviť množstvo objednávaného produktu a vložiť ho do „Košíka“.

Kliknutím na ikonu „Košík“ v pravom hornom rohu webovej stránky je možné otvoriť košík a prezrieť si jeho obsah, požadované produkty a ich množstvo. Po opustení košíka môže Zákazník pokračovať v prehliadaní a nákupe produktov.

Počas nakupovania je možné obsah košíka prezerať alebo meniť. Ak košík neobsahuje požadované množstvo, Zákazník môže zadať požadované množstvo v stĺpci „Množstvo“.

Ak chce Zákazník odstrániť produkty z košíka, je to možné resetovaním množstva alebo kliknutím na znak „X“ pod názvom produktu.

Keď sú všetky želané produkty pridané do košíka, Zákazník môže začať proces objednávky kliknutím na tlačidlo „Pokračovať k pokladni“.

Po kliknutí na tlačidlo objednávky je potrebné zadať nasledujúce údaje:

  • Kontaktná osoba: meno, e-mail

  • Doručenie: krajina/oblasť, meno, priezvisko, názov spoločnosti (voliteľné), PSČ, mesto, adresa, číslo budovy, poschodie, dvere a pod., telefónne číslo

  • Výber spôsobu doručenia: GLS, DHL

  • Platba: výber spôsobu platby a zadanie údajov o platobnej karte (číslo karty, dátum platnosti, CVC, meno na karte), fakturačná adresa (možnosť použiť doručovaciu adresu)

Ak sú zadané údaje správne, Zákazník klikne na tlačidlo „Sumár objednávky“. Následne sú akceptované Všeobecné obchodné podmienky a Zásady ochrany osobných údajov zaškrtnutím príslušných políčok.

Ak Zákazník potvrdí, že všetko súhlasí, objednávka sa odošle kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“.

Informácie zverejnené na webovej stránke nie sú ponukou na uzavretie zmluvy zo strany Predajcu. V prípade objednávok podliehajúcich týmto VOP sa Zákazník považuje za navrhovateľa a zmluva sa uzatvára, keď Predajca akceptuje ponuku Zákazníka podľa ustanovení týchto VOP.

Kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“ Zákazník výslovne potvrdzuje, že jeho ponuka bola podaná a že jeho vyhlásenie, v prípade potvrdenia Predajcom podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok, zakladá povinnosť zaplatiť.

Potvrdenie prijatia objednávky Predajcom prebieha formou automatickej odpovede. Ak je to potrebné, zástupca Predajcu kontaktuje Zákazníka telefonicky alebo e-mailom.

Zmluva medzi stranami sa uzatvára v momente, keď Predajca vyhlási, že akceptuje objednávku Zákazníka.

Ak Zákazník podá objednávku na webovej stránke internetového obchodu a Predajca ju potvrdí e-mailom (výslovne akceptuje ponuku Zákazníka), vzniká kúpna zmluva medzi Zákazníkom a Predajcom. (Ak e-mail s potvrdením prijatia objednávky nedorazí do 48 hodín počas pracovných dní, končí časový rámec, počas ktorého je Zákazník viazaný ponukou, a nie je povinný produkt kúpiť.)

Zákazník akceptuje, že zmluva uzatvorená týmto spôsobom sa nepovažuje za písomnú, a že sa na ňu vzťahuje právny poriadok Maďarska. Na zmluvu sa vzťahujú ustanovenia týchto VOP.

Zmluva je uzatvorená v angličtine, webová stránka automaticky uchováva objednávku v elektronickej forme a zmluva nebude evidovaná inak, preto ju nebude možné neskôr vyhľadať.

ZÁKAZNÍCKA PODPORA:
Predajca odpovedá na otázky Zákazníka týkajúce sa jeho objednávok telefonicky (+36 70 617 8668) alebo e-mailom (hello@boostificpro.com) v angličtine, do 48 hodín počas pracovných dní medzi 9:00 a 17:00 hod., prostredníctvom kontaktných kanálov uvedených v tomto odseku.

PREDAJNÁ CENA:
Ceny uvedené v internetovom obchode sú platné spotrebiteľské ceny v EUR vrátane DPH. Predajné ceny produktov nezahŕňajú poštovné, ktoré vždy hradí Zákazník.

Po potvrdení objednávky Predajcom sa celková suma k úhrade nemení. Chybná cena výrazne odlišná od trhovej ceny sa môže zobraziť na webe z dôvodu technickej chyby alebo preklepu. Objednávka automaticky potvrdená za chybnú cenu e-mailom nemusí byť považovaná za platné prijatie objednávky. V takom prípade Predajca kontaktuje Zákazníka telefonicky alebo e-mailom na dohodu. Predajca takéto objednávky nepovažuje za platné a nenesie zodpovednosť za vzniknuté následné škody. Predajca sa snaží uvádzať presné ceny produktov na webe, avšak v prípade chyby nie je povinný produkt predať za nesprávnu cenu.

Predajca občas poskytuje zľavy prostredníctvom kupónov, ktoré môžu predstavovať percentuálnu alebo pevne stanovenú zľavu. Pevná hodnota kupónu je vždy uvedená v hrubej cene v eurách. Zľava sa vzťahuje vždy na celú cenu produktu a odpočíta sa od celkovej sumy objednávky.

Pri využití kupónu môže byť cena produktu uhradená čiastočne alebo úplne prostredníctvom zadania kupónu do poľa „Discount code?“ a potvrdenia kliknutím na „Apply“. Po akceptovaní kupónu sa jeho hodnota odpočíta od celkovej ceny objednávky. Po odoslaní objednávky nie je možné kupón spätne uplatniť.

Jeden kupón možno použiť len na jednu objednávku, kupóny sa nesmú kombinovať, nevymieňajú sa za hotovosť a nie sú refundovateľné. Zľava sa nesmie kombinovať s inými zľavami alebo akciami. Expirované alebo použité kupóny sa nedajú znovu použiť. Pri neoprávnenom použití kupónu Predajca nenesie zodpovednosť. Podrobnosti o aktuálnych kupónoch sú vždy zverejnené na domovskej stránke Predajcu.

OPRAVA ZADANÝCH ÚDAJOV:
Zákazník má vždy možnosť opraviť alebo odstrániť zadané údaje počas objednávky. Ak chce Zákazník po odoslaní objednávky upraviť údaje, môže o tom informovať Predajcu prostredníctvom kontaktných kanálov uvedených vo VOP.

Odoslaním objednávky Zákazník berie na vedomie, že Predajca nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté v dôsledku nesprávne zadaných údajov. Nesprávne zadaný e-mail alebo plná schránka môže zabrániť potvrdeniu objednávky. V takom prípade sa Predajca pokúsi kontaktovať Zákazníka iným spôsobom.

PLATOBNÉ PODMIENKY:
Možnosti platby v internetovom obchode: dobierka, platba bankovou kartou (Stripe, PayPal).

  • Dobierka: Zákazník zaplatí kuriérovi konečnú sumu objednávky v hotovosti alebo bankovou kartou. Dobierka je k dispozícii len v Maďarsku.

  • Platba kartou: Platbu je možné uskutočniť platnou bankovou kartou cez Stripe (https://stripe.com/en-hu, sídlo: Dublin, Írsko). Údaje o karte sa zadávajú priamo do systému Stripe a Predajca k nim nemá prístup. Všeobecné obchodné podmienky a Zásady ochrany osobných údajov Stripe sú k dispozícii na https://stripe.com/gb/privacy. Po kliknutí na „Submit order“ sa zákazník presmeruje na platobnú stránku Stripe, kde zadá údaje k bankovej karte a dokončí transakciu kliknutím na „Pay“. Stripe odošle potvrdenie o úspešnej platbe e-mailom.

Predajca nenesie zodpovednosť za chyby počas platby kartou. Zákazník zodpovedá za oprávnenosť použitia platobného nástroja a správnosť zadaných údajov.

Po dokončení platby systém presmeruje späť na webovú stránku Predajcu.

Platba cez PayPal:

Platby cez PayPal sa uskutočňujú prostredníctvom zabezpečeného systému PayPal (https://www.paypal.com/hu/home). Predajca v tomto prípade nemá prístup k žiadnym údajom použitým pri platbe.

Ak Zákazník zvolí platbu cez PayPal, systém ho automaticky presmeruje na zabezpečenú platobnú stránku PayPal po kliknutí na príslušné tlačidlo. Prvým krokom je výber rádia tlačidla pred symbolom platby PayPal. Zákazník má dve možnosti:

  • Má PayPal účet – jednoducho sa prihlási a vykoná platbu ako obvykle.

  • Nemá PayPal účet – vyplní formulár zobrazený na stránke platby.

Po vykonaní platby PayPal vždy odošle zákazníkovi e-mail na zadanú e-mailovú adresu.

Predajca upozorňuje Zákazníka, že objednanie produktu (uzatvorenie zmluvy) zakladá povinnosť zaplatiť Predajcovi.

Zákazník akceptuje, že faktúra za produkt bude vystavená iba elektronicky a zaslaná na e-mailovú adresu, ktorú poskytol. Zákazník je povinný zabezpečiť doručiteľnosť e-faktúry a že žiadne technické nastavenia (napr. firewall) jej nedajú zabrániť. Pri zmene e-mailovej adresy je Zákazník povinný informovať Predajcu.

DODACIE PODMIENKY:

Doručenie v rámci krajiny:
Predajca doručuje produkty Zákazníkovi objednané v online obchode prostredníctvom GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft.

Pri doručení domov kuriér doručí balík na adresu zadanú Zákazníkom. Zákazník je povinný skontrolovať, či produkt nie je poškodený. Ak produkt dorazí poškodený, kuriér ho zaznamená do protokolu. Predajca prijíma reklamácie len v tomto prípade.

Náklady na doručenie hradí vždy Zákazník.

  • Doručenie v Maďarsku: 1 790 HUF pre objednávky pod 38 000 HUF, zadarmo nad 38 000 HUF.

Doručenie do zahraničia:
Predajca doručuje produkty prostredníctvom GLS alebo DHL Express Magyarország Kft.

Po doručení balíka Zákazník skontroluje, či produkt nie je poškodený. Ak je poškodený, kuriér vyhotoví protokol a reklamácia bude akceptovaná len na jeho základe. Náklady na doručenie hradí vždy Zákazník.

Poplatky a doba doručenia do zahraničia:

  • Zóna 1 – Rumunsko, Slovensko, Česko, Poľsko, Rakúsko, Slovinsko, Chorvátsko
    Štandardné doručenie (2–4 pracovné dni): €4,99
    Zadarmo pri objednávke nad €250

  • Zóna 2 – Taliansko, Francúzsko, Belgicko, Holandsko, Dánsko, Španielsko, Švédsko, Portugalsko, Grécko
    Štandardné doručenie (2–4 pracovné dni): €7,99
    Zadarmo pri objednávke nad €250

  • Ostatné krajiny EU: Luxembursko, Lichtenštajnsko, Bulharsko, Švajčiarsko: €14,99
    Litva, Lotyšsko, Estónsko, Malta, Nórsko, Fínsko: €14,99
    Vatikán, Monako, UK, Severné Írsko: €22,99
    Zadarmo pri objednávke nad €250

  • Kanada: €24,99 (2–4 pracovné dni)

  • Austrália: €34,99 (3–9 pracovné dni)

Pri doručení do zahraničia je Zákazník zodpovedný za úhradu ciel a iných daní v cieľovej krajine.

DÁTUM SPLNENIA:
Dátum splnenia je dátum odoslania objednaného produktu. Produkty sú zvyčajne odoslané do 48 hodín, okrem víkendov, kedy objednávky po 14:00 posledného pracovného dňa budú odoslané nasledujúci pracovný deň. Pri vysokom dopyte môže doručenie trvať dlhšie.

INFORMÁCIE A ZODPOVEDNOSŤ ZA PRODUKTY:
Predajca nezodpovedá za poškodenie alebo zdravotné problémy spôsobené nesprávnym použitím produktov.

Predajca neuzatvára zmluvy s maloletými. Zákazník vyhlasuje, že je starší ako 18 rokov.

Predajca vylučuje zodpovednosť za:

  • Oneskorene alebo nedbalé doručenie kuriérom

  • Nesprávne objednávky Zákazníka

  • Technické poruchy, vyššiu moc

  • Špecifické alergické reakcie

Produkt sa považuje za bez vady, ak je problém spôsobený špecifickými očakávaniami zákazníka. Produkty sú určené na profesionálne použitie.

Ak Zákazník (nie Spotrebiteľ) použije produkt nevhodne a reklamuje kvalitu, Predajca je povinný vymeniť produkt iba ak je chyba nahlásená do 3 pracovných dní od doručenia.

Ak Zákazník neprevezme produkt, nahradí Predajcovi náklady na vrátenie balíka. Nová objednávka bude odoslaná až po úhrade ceny a prepravného.

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV:
Predajca spracúva osobné údaje v súlade s platnou legislatívou a GDPR. Blokovanie účtu po ukončení zmluvy neovplyvňuje práva Zákazníka žiadať kópiu svojich osobných údajov. Predajca zabezpečuje spracovanie osobných údajov technickými a organizačnými opatreniami. Zásady ochrany osobných údajov sú k dispozícii na webe a v sídle Predajcu.

PRÁVO NA ODSTÚPENIE:
Pri zmluvách uzatvorených mimo prevádzkových priestorov alebo na diaľku má Zákazník právo odstúpiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu. Právo možno uplatniť aj medzi dňom uzatvorenia zmluvy a prevzatím produktu.

Písomné odstúpenie stačí odoslať do 14 dní. Právo možno uplatniť jednoznačným vyhlásením alebo formulárom pre odstúpenie, uvedeným v Prílohe č. 2 Vyhlášky vlády 45/2014 (II. 26.).

 

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Komu: Best Beauty Kft.
Adresa: H-2049 Diósd, Álmos fejedelem utca 15.

Nižšie podpísaný/nižšie podpísaní …………………………. týmto oznamuje/oznamujeme, že uplatňujem/ujeme svoje právo na odstúpenie od zmluvy vo vzťahu k zmluve o kúpe a predaji nasledujúcich produktov alebo poskytovaní nasledujúcej služby:

.....................................

Dátum zmluvy/dátum prevzatia:

Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:

Prosím, uhradiť kúpnu cenu na nasledujúci číslo bankového účtu (vyplňte iba v prípade, že chcete, aby bola kúpna cena vrátená prevodom na účet):

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov: (iba v prípade papierovej formy)

Dátum:

Spotrebiteľ môže formulár na odstúpenie od zmluvy zaslať predávajúcemu prostredníctvom e-mailu (hello@boostificpro.com) alebo listom adresovaným na jeho sídlo (Best Beauty Kft., H-2049 Diósd, Álmos fejedelem utca 15.).

Vyššie uvedený termín sa považuje za dodržaný, ak spotrebiteľ oznámi svoj zámer odstúpiť od zmluvy najneskôr 14. deň odo dňa prevzatia produktu. Dôkazné bremeno v tomto ohľade nesie spotrebiteľ. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy týmto spôsobom, predávajúci vráti spotrebiteľovi plnú sumu zaplatenú ako kúpnu cenu vrátane nákladov vzniknutých v súvislosti s realizáciou, najneskôr však do 14 dní po oznámení o odstúpení.

Predávajúci uhradí spotrebiteľovi nárokovanú sumu rovnakým spôsobom platby, aký spotrebiteľ použil. Na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa môže predávajúci použiť iný spôsob vrátenia peňazí, avšak bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.

Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o iný spôsob doručenia namiesto najlacnejšieho, predávajúci nie je povinný refundovať dodatočné náklady s tým spojené.

Predávajúci má právo zadržať kúpnu cenu a náklady vzniknuté počas nákupu až do vrátenia produktu spotrebiteľom. Spotrebiteľ je povinný vrátiť zakúpené produkty predávajúcemu nepoškodené a kompletné, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 kalendárnych dní odo dňa oznámenia zámeru odstúpiť. Tento termín sa považuje za splnený, ak spotrebiteľ odošle produkt pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie produktu znáša spotrebiteľ. Predávajúci nie je povinný prijímať produkty zaslané na dobierku alebo s poštovným plateným prijímateľom, pretože náklady na vrátenie nesie spotrebiteľ.

Spotrebiteľ môže byť zodpovedný za zníženie hodnoty produktu, ak je toto zníženie spôsobené nadmerným používaním presahujúcim potrebu určenia povahy, vlastností a fungovania produktu.

Spotrebiteľ nie je oprávnený uplatniť vyššie uvedené právo na odstúpenie od zmluvy v prípade:

  • produktov, ktoré sú ľahko kaziteľné alebo majú krátku dobu minimálnej trvanlivosti, a

  • produktov v uzavretom obale, ktorý nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov po jeho otvorení po doručení.

ZÁRUKA A RUČENIE:
Predávajúci poskytuje záruku a ručenie podľa zákona za vady produktov, ktoré predáva.

Produkt je vadný, ak v čase plnenia nespĺňa kvalitatívne požiadavky stanovené zmluvou alebo zákonom. Predávajúci nejedná vadne, ak spotrebiteľ o vady vie alebo mal vedieť v čase uzatvorenia zmluvy.

Všeobecné požiadavky na plnenie zmluvy sú uvedené úplne v § 5 Vlády nariadenia 373/2021 (VI. 30.).

Ak je zakúpený produkt vadný, spotrebiteľ môže uplatniť nárok na záruku za vady alebo ručenie za produkt, prípadne v určitých prípadoch aj nárok na garantiu. Postup sa riadi ustanoveniami Vyhlášky č. 19/2014 (IV. 29.) NGM ministra národného hospodárstva.

ZÁRUKA NA VADY:

Kedy môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na záruku na vady?
V prípade vadného plnenia predávajúceho môže spotrebiteľ uplatniť nárok na záruku na vady podľa pravidiel Občianskeho zákonníka (zákon č. V/2013), v prípade nákupu spotrebiteľmi sa uplatňujú ustanovenia Nariadenia vlády 373/2021 (VI.30.).

Aké sú práva spotrebiteľa na základe jeho nárokov zo záruky na vady?
Spotrebiteľ môže uplatniť nasledujúce nároky:

  • Môže požadovať opravu alebo výmenu produktu, okrem prípadov, ak je požiadavka nemožná na splnenie alebo by znamenala neprimerané dodatočné náklady pre predávajúceho v porovnaní s inými nárokmi spotrebiteľa, pričom sa zohľadňuje hodnota služby v bezchybnom stave, závažnosť porušenia zmluvy a ochrana práv tretích osôb.

  • V prípade nákupu spotrebiteľmi môže predávajúci odmietnuť zabezpečiť súlad tovaru so zmluvou, ak oprava alebo výmena nie je možná alebo by znamenala neprimerané dodatočné náklady.

Rozumná lehota na opravu alebo výmenu sa počíta od dátumu, kedy bola vada oznámená predávajúcemu.

Spotrebiteľ je povinný poskytnúť predávajúcemu tovar na opravu alebo výmenu.

Predávajúci zabezpečí vrátenie tovaru na svoje náklady. Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol používaný podľa jeho účelu pred zistením vady, povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa aj odstránenie nevhodného tovaru a uvedenie náhradného alebo opraveného tovaru do použiteľného stavu, alebo znášanie nákladov na tieto úkony.

Spotrebiteľ môže požiadať o primerané zníženie kúpnej ceny, opravu vady alebo jej opravu inou osobou na vlastné náklady, alebo odstúpiť od zmluvy, ak predávajúci nezabezpečí opravu alebo výmenu, nie je schopný splniť túto povinnosť v primeranej lehote alebo ak stratil záujem o opravu či výmenu.

V prípade nákupov spotrebiteľmi spotrebiteľ nemá právo opraviť vadu na náklady predávajúceho.

Odstúpenie od zmluvy nie je oprávnené z dôvodu nepodstatných vád.

Ak spotrebiteľ zamýšľa zrušiť kúpnu zmluvu z dôvodu vadného plnenia, predávajúci je povinný preukázať, že vada je nepodstatná.

Spotrebiteľ má právo, primerane k závažnosti porušenia zmluvy, požadovať primerané zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak:

  • predávajúci nezabezpečil opravu alebo výmenu, alebo ju zabezpečil, ale čiastočne alebo úplne nezabezpečil vrátenie tovaru na svoje náklady, alebo odmietol zabezpečiť súlad tovaru so zmluvou z dôvodu, že oprava či výmena je nemožná alebo by znamenala neprimerané náklady;

  • opakovaná vada sa vyskytne napriek snahám predávajúceho;

  • vada plnenia je taká závažná, že ospravedlňuje okamžité zníženie kúpnej ceny alebo okamžité odstúpenie od zmluvy;

  • predávajúci odmietol zabezpečiť súlad tovaru so zmluvou alebo je z okolností zrejmé, že tovar nebude v primeranej lehote zladený so zmluvou bez významného poškodenia záujmov spotrebiteľa.

Zníženie kúpnej ceny sa považuje za primerané, ak výška zníženia zodpovedá rozdielu medzi hodnotou tovaru, ktorý mal spotrebiteľ obdržať, a hodnotou tovaru skutočne dodaného.

Spotrebiteľ môže zmeniť uplatnené právo zo záruky na iné, ale náklady na zmenu znáša spotrebiteľ, okrem prípadov, keď je zmena oprávnená alebo vyvolaná predávajúcim.

Odstúpenie od zmluvy z dôvodu vadného plnenia sa uskutočňuje výslovným písomným oznámením predávajúcemu.

Ak vada ovplyvňuje len časť dodaného tovaru a sú splnené podmienky na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ môže odstúpiť len z tejto časti, pričom môže odstúpiť aj z celej objednávky, ak nie je možné ponechať iba zhodnú časť tovaru.

Ak spotrebiteľ odstúpi od celej zmluvy alebo jej časti, spotrebiteľ vráti tovar predávajúcemu na jeho náklady, a predávajúci vráti zaplatenú kúpnu cenu okamžite po prijatí tovaru alebo potvrdení jeho vrátenia.

Pri odstúpení od zmluvy musí predávajúci vrátiť celú sumu zaplatenú spotrebiteľom. Ak však bola zmluva plnená určitý čas pred odstúpením, kúpna cena za tento čas sa nevracia; táto časť sa vzťahuje na obdobie plnenia zmluvy a akékoľvek zálohové platby, ktoré by inak boli splatné za zvyšok zmluvy.

Ak má spotrebiteľ právo na zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, predávajúci splní povinnosť vrátenia bezodkladne, najneskôr do 14 dní od zistenia nároku.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi sumu rovnakým spôsobom platby, aký spotrebiteľ použil. Na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa môže použiť iný spôsob, avšak bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.

Náklady spojené s vrátením hradí predávajúci.

Lehota na uplatnenie nárokov zo záruky na vady:
Po zistení vady musí spotrebiteľ okamžite, najneskôr však do dvoch mesiacov, vadu oznámiť. Spotrebiteľ je zodpovedný za škodu spôsobenú oneskoreným oznámením.

Nárok zo záruky na vady zaniká po jednom roku od dátumu plnenia. Pri zmluve medzi spotrebiteľom a podnikateľom nárok zaniká po dvoch rokoch. Pre použité veci je lehota 1 rok.

Lehota nezahŕňa čas strávený opravou, počas ktorého spotrebiteľ nemôže tovar používať podľa jeho určenia.

Lehota pre nárok zo záruky na časť tovaru podliehajúcu oprave alebo výmene začne plynúť nanovo. Rovnaké platí pre škody vzniknuté pri oprave.

Proti komu možno uplatniť nárok zo záruky na vady?
Nárok možno uplatniť proti predávajúcemu.

Ďalšie podmienky uplatnenia práva zo záruky spotrebiteľa:

  • Ak je spotrebiteľ, nárok možno uplatniť oznámením vady do jedného roka od plnenia, pričom spotrebiteľ preukáže, že tovar alebo službu poskytol predávajúci. Po uplynutí jedného roka musí spotrebiteľ preukázať, že vada existovala už pri plnení.

  • Ak spotrebiteľ nie je, musí preukázať, že tovar nespĺňal zmluvné alebo zákonné požiadavky.

ZÁRUKA NA PRODUKT:
Spotrebiteľ môže uplatniť právo na záruku alebo reklamáciu produktu pri škode na hnuteľnej veci.

  • Pri reklamácii môže spotrebiteľ požadovať opravu alebo výmenu vadného produktu.

  • Produkt je vadný, ak nespĺňa kvalitatívne požiadavky v čase jeho uvedenia do obehu alebo neobsahuje vlastnosti podľa špecifikácie výrobcu.

  • Nárok možno uplatniť do dvoch rokov od uvedenia produktu do obehu.

  • Spotrebiteľ musí vadu oznámiť okamžite po zistení, do dvoch mesiacov od zistenia sa považuje za včasné oznámenie.

Nárok možno uplatniť iba proti výrobcovi alebo distribútorovi. Výrobca/distribútor je oslobodený od povinnosti, ak preukáže, že:

  1. produkt nevyrobil alebo neuviedol do obehu,

  2. vada nebola podľa stavu vedy a techniky zistiteľná pri uvedení do obehu,

  3. vada vznikla v dôsledku povinnej právnej normy.

ZÁRUKA

Podľa Nariadenia vlády č. 151/2003 (IX. 22.) je predávajúci povinný poskytovať záruku na nové trvanlivé spotrebiteľské tovary uvedené v prílohe č. 1 uvedeného nariadenia, najmä osvetľovacie produkty a elektrické zariadenia na kozmetickú starostlivosť, ak ich predajná cena presahuje 10 000 HUF. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo záruky len ako spotrebiteľ.

Doba záruky:

  • 1 rok, ak predajná cena je aspoň 10 000 HUF, ale nepresahuje 100 000 HUF;

  • 2 roky, ak predajná cena presahuje 100 000 HUF, ale nepresahuje 250 000 HUF;

  • 3 roky, ak predajná cena presahuje 250 000 HUF.

Doba záruky začína dňom dodania produktu spotrebiteľovi alebo, ak produkt uvádza do prevádzky spoločnosť alebo jej zástupca, dňom uvedenia do prevádzky. Ak spotrebiteľ uvedie produkt do prevádzky neskôr ako šesť mesiacov od dodania, začiatok záruky sa považuje za dátum dodania produktu. Ak je produkt opravovaný, doba záruky sa predlžuje o obdobie od prevzatia produktu na opravu až po dobu, kým spotrebiteľ nemôže produkt používať na jeho účel kvôli vade. Doba záruky sa obnovuje pre vymenený alebo opravený produkt (alebo jeho časť) vrátane škody vzniknutej následkom opravy.

Predávajúci nemusí poskytovať záruku, ak príčina vady vznikla po dodaní, napr. v dôsledku:

  • nesprávneho používania;

  • neodborne vykonanej prevádzky (okrem prípadov, ak ju vykonala spoločnosť alebo jej spolupracovník, alebo ak je chyba spôsobená vadou v návode na použitie);

  • nevhodného skladovania, manipulácie;

  • dôvodov nesúvisiacich s produktom (problémy so sieťou, prírodné katastrofy a pod.).

V prípade vád krytých zárukou môže spotrebiteľ:

  • primárne uplatniť opravu alebo výmenu, okrem prípadov, ak je to nemožné alebo by to znamenalo neprimerané náklady pre predávajúceho v porovnaní s inými nárokmi, s ohľadom na hodnotu služby v bezchybnom stave, závažnosť porušenia a ochranu záujmov spotrebiteľa; alebo

  • ak predávajúci nezabezpečí opravu či výmenu, nie je schopný splniť povinnosť v primeranej lehote bez poškodenia záujmov spotrebiteľa, alebo záujem spotrebiteľa o opravu či výmenu zanikol, spotrebiteľ môže požadovať primerané zníženie kúpnej ceny, opravu vady alebo jej opravu na náklady predávajúceho, alebo odstúpiť od zmluvy. Nepodstatné vady neospravedlňujú odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ môže zmeniť uplatnené právo na iné. Náklady na zmenu hradí spotrebiteľ, okrem prípadov, keď je zmena oprávnená alebo vyvolaná predávajúcim.

Predávajúci sa usiluje o dokončenie opravy alebo výmeny maximálne do 15 dní. Ak oprava trvá dlhšie, spotrebiteľ bude informovaný o predpokladanej dobe opravy alebo výmeny. Ak spotrebiteľ dal predchádzajúci súhlas, táto informácia môže byť doručená elektronicky alebo iným spôsobom umožňujúcim preukázanie doručenia.

Pri oprave možno použiť len nové diely.

Ak pri prvej oprave v záručnej dobe predávajúci zistí, že produkt nie je opraviteľný, nahradí produkt do 8 dní, pokiaľ spotrebiteľ neurčil inak. Ak výmena nie je možná, predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu podľa predloženého dokladu (faktúra alebo účtenka podľa zákona o DPH) do 8 dní.

Ak produkt opakovane prestane fungovať po 3 opravách v záručnej dobe, predávajúci, pokiaľ spotrebiteľ neurčil inak a nepožaduje iný spôsob riešenia, vymení produkt do 8 dní, resp. vráti kúpnu cenu podľa dokladu do 8 dní.

Ak oprava trvá viac ako 30 dní od oznámenia potreby opravy, predávajúci vymení produkt do 8 dní od neúspešného uplynutia lehoty alebo vráti kúpnu cenu do 8 dní.

Ak spotrebiteľ požaduje výmenu do 3 pracovných dní od kúpy, predávajúci nesmie uplatniť neprimerané náklady a produkt vymení, ak jeho vada bráni určenému používaniu.

Náklady súvisiace so zárukou hradí predávajúci.

Produkty pevne pripojené, alebo ťažšie ako 10 kg, ktoré sa nedajú prepraviť verejnou dopravou ako prenosný balík (okrem vozidiel), sa opravujú na mieste prevádzky. Ak oprava na mieste nie je možná, demontáž, montáž, odstránenie a vrátenie zabezpečí predávajúci alebo servis.

Záruka neovplyvňuje zákonné práva spotrebiteľa vrátane práva na záruku na vady, produktovej záruky a práva na náhradu škody.

Záruka sa uplatňuje predložením záručného listu alebo dokladu o zaplatení (faktúra alebo účtenka podľa zákona o DPH). Vrátenie otvoreného obalu nie je podmienkou uplatnenia práva zo záruky.

Spotrebiteľ môže uplatniť záručný nárok na sídle predávajúceho alebo v ktoromkoľvek pobočkovom mieste.

Predávajúci zaznamená záručný nárok do protokolu s údajmi: meno a adresa spotrebiteľa so súhlasom so spracovaním údajov, názov produktu, kúpna cena, dátum kúpy, dátum oznámenia vady, popis vady, uplatnený nárok, spôsob riešenia alebo odôvodnenie odmietnutia. Kópia protokolu sa odovzdá spotrebiteľovi.

Ak predávajúci nemôže okamžite vyjadriť splniteľnosť nároku, oznámi spotrebiteľovi svoje stanovisko do 5 pracovných dní.

Predávajúci vydá potvrdenie o prevzatí produktu na opravu vrátane mena a adresy spotrebiteľa, identifikácie produktu a dátumov prevzatia a odovzdania opraveného produktu.

Spotrebiteľ môže uplatniť záručný nárok aj v servisoch:

(Meno, adresa, telefón, email – nevyplnené, dobrovoľné)

RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SŤAŽNOSTÍ:

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s produktom alebo postupom predávajúceho, môže podať sťažnosť ústne alebo písomne (poštou: Best Beauty Kft, H-2049 Diósd, Álmos fejedelem utca 15., alebo emailom: hello@boostificpro.com).

Predávajúci preskúma všetky sťažnosti. Ústne sťažnosti sa riešia okamžite. Ak sa sťažnosť nedá riešiť okamžite, zaznamená sa protokol so stanoviskom a kópia sa odovzdá spotrebiteľovi.

Sťažnosti podané telefonicky alebo elektronicky sa vybavia s odpoveďou do 30 dní.

Predávajúci zaznamená údaje: meno a adresa spotrebiteľa, miesto, čas, spôsob podania, popis sťažnosti, zoznam dokladov a dôkazov, stanovisko predávajúceho, meno zapisujúceho, podpis spotrebiteľa (okrem telefonických a elektronických sťažností), miesto a čas zápisu, identifikačné číslo pri elektronických sťažnostiach. Protokol a odpoveď sa uchovávajú 3 roky.

V prípade odmietnutia sťažnosti predávajúci informuje spotrebiteľa o príslušnom orgáne alebo mimosúdnom zmierovacom orgáne (adresa, telefón, internet, poštová adresa, informácia o postupe pri riešení sporov).

ZMIEROVACÍ ORGÁN, OCHRANA SPOTREBITEĽA, UPLATNENIE PRÁV PRED SÚDOM:

Spotrebiteľ môže, ak nesúhlasí s odpoveďou predávajúceho, obrátiť sa na príslušný zmierovací orgán podľa miesta svojho bydliska alebo pobytu, alebo ak také miesto nemá, podľa sídla predávajúceho.

Zmierovací orgán podľa sídla predávajúceho:

Zmierovací orgán je nezávislý orgán pri komorách obchodu a priemyslu, určený na mimosúdne riešenie sporov, primárne na dohodu strán. Postup je bezplatný, poplatok vzniká len, ak orgán rozhodne proti spotrebiteľovi.

Žiadosť sa podáva písomne – poštou, telegrafom, faxom alebo iným vhodným spôsobom umožňujúcim uchovanie doručených údajov.

Ak chceš, môžem ti pripraviť kompletný súhrnný dokument v slovenčine, ktorý spojí všetky časti: od odstúpenia od zmluvy, cez záruku, reklamácie, až po zmierovací orgán, v jednotnom, právne presnom formáte vhodnom pre zákazníkov.

Žiadosť o konanie pred zmierovacím orgánom musí obsahovať:

  • meno, miesto bydliska alebo pobytu spotrebiteľa,

  • meno, sídlo alebo relevantné miesto podnikania predávajúceho,

  • určenie orgánu požadovaného namiesto zmierovacieho orgánu s príslušnosťou,

  • stručný opis stanoviska spotrebiteľa, podporné fakty a dôkazy,

  • vyhlásenie spotrebiteľa, že sa pokúsil spor priamo vyriešiť s predávajúcim,

  • vyhlásenie spotrebiteľa, že v súvislosti s rovnakou záležitosťou nezačal podobné konanie na inom zmierovacom orgáne, nebolo začaté žiadne mimosúdne pojednávanie ani podaná žiadosť o príkaz na zaplatenie,

  • návrh na rozhodnutie orgánu,

  • podpis spotrebiteľa.

K žiadosti sa prikladajú doklady, na ktoré sa spotrebiteľ odvoláva ako na dôkaz, alebo ich kópia (výpis), najmä písomné vyhlásenie predávajúceho o odmietnutí reklamácie, alebo v prípade absencie takéhoto dokumentu iné písomné dôkazy, ktoré má spotrebiteľ k dispozícii ohľadom pokusu o dohodu.

Ak spotrebiteľ koná prostredníctvom zástupcu, k žiadosti sa prikladá splnomocnenie.

Ak spotrebiteľ zistí porušenie svojich práv, má právo podať sťažnosť na orgán ochrany spotrebiteľa príslušný podľa miesta bydliska. Po preskúmaní sťažnosti orgán rozhodne o vedení spotrebiteľského konania. Štátne orgány s príslušnosťou podľa miesta bydliska alebo sídla spotrebiteľa vykonávajú spotrebiteľské konania v prvom stupni; ich zoznam je dostupný tu:

https://fogyasztovedelem.kormany.hu/api/item/file-preview/9747/b202919da73db87382bd2ecb98d48e18.pdf

Individuálny prípad spotrebiteľa bude riešený zmierovacím orgánom, a preto orgán ochrany spotrebiteľa postúpi jeho podanie zmierovaciemu orgánu.

Spotrebiteľ má právo uplatniť nároky zo spotrebiteľského sporu aj pred súdom, v civilnom konaní podľa ustanovení zákona V/2013 Z. z. Občianskeho zákonníka a zákona CXXX/2016 Z. z. Občianskeho súdneho poriadku.

Ak nie je zákonom vylúčené alebo ustanovené inak, zmluvné strany určujú príslušnosť maďarských súdov pri spore a maďarské právo ako rozhodné právo. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa riadia maďarským právom.

Ak má spotrebiteľ sťažnosť pri online nákupe na webovej stránke, môže ju podať prostredníctvom Európskej platformy pre riešenie sporov online (ODR) na: http://ec.europa.eu/odr

RÔZNE A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA:

Objednávka spotrebiteľa na webovej stránke znamená, že spotrebiteľ má technické a právne znalosti o elektronickom obchode. Predávajúci nezodpovedá za chyby vzniknuté nedostatkom takýchto znalostí alebo vinou elektronických produktov či poskytovateľov IT alebo telekomunikačných služieb (napr. poskytovateľ internetu).

Ochranu počítača a údajov na ňom má na starosti spotrebiteľ.

Ak existuje záväzné právne ustanovenie alebo rozhodnutie súdu, ktoré obmedzuje alebo zrušuje niektoré ustanovenie týchto VOP, neovplyvňuje to platnosť ostatných ustanovení.

Všetky otázky neupravené týmito VOP sa riadia zákonom V/2013 Z. z. Občianskeho zákonníka a ďalšími platnými právnymi predpismi.

PLATNÉ LEGISLATÍVNE PREDPISY:

Zmluva medzi stranami sa riadi najmä:

  • Zákon CLV/1997 o ochrane spotrebiteľa;

  • Zákon CVIII/2001 o niektorých otázkach elektronického obchodu a služieb informačnej spoločnosti;

  • Zákon V/2013 Občiansky zákonník;

  • Nariadenie vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinnej záruke na vybrané trvanlivé spotrebiteľské tovary;

  • Nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi;

  • Nariadenie vlády č. 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlách zmlúv o predaji tovarov, digitálnych obsahových službách a poskytovaní digitálnych služieb;

  • Nariadenie č. 19/2014 (IV. 29.) NGM o postupných pravidlách pri vybavovaní reklamácií tovaru predávaného v rámci zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 02.04.2024 a vzťahujú sa na všetky následné objednávky a zmluvy.